[사진 위] "Next Big Thing : 센드버드가 여는 A2A 이코노미" 주제로 열린 센드버드 기자 간담회에서 발표중인 김동신 대표
센드버드가 선보인 AI 에이전트는 고객 지원과 영업 분야에서 자동화 기능을 제공한다. 고객 지원 영역에서는 주문 변경, 환불, 계정 설정 등의 요청을 AI가 자동으로 처리하며, 고객과의 대화 내용을 기억해 선제적으로 대응한다. 영업 부문에서는 고객 데이터 분석을 통한 맞춤형 제품 추천부터 가격 협상, 계약 체결 과정까지 세일즈 프로세스를 자동화한다.
센드버드는 기업들이 AI 에이전트를 쉽게 도입할 수 있도록 두 가지 솔루션을 공개했다. 'AI 에이전트 빌더'는 직관적인 대시보드를 통해 AI 에이전트를 쉽게 설계할 수 있게 해주며, 'AI 에이전트 플랫폼'은 대규모 기업을 위한 확장형 솔루션으로 복잡한 환경에서도 AI를 효과적으로 활용할 수 있도록 지원한다.
이들 솔루션은 카카오톡, WhatsApp, SMS 등 다양한 고객 커뮤니케이션 채널과 연동이 가능하며 기업별 고객 서비스 방식과 브랜드 아이덴티티를 반영한 AI 에이전트를 빠르게 구축할 수 있다.
김동신 센드버드 대표는 "A2A 이코노미는 단순한 개념이 아니라 이미 현실에서 빠르게 적용되고 있는 변화"라며 "센드버드는 AI 에이전트를 통해 기업들이 A2A 기반의 자동화된 비즈니스 환경을 구축할 수 있도록 지원할 것"이라고 밝혔다.
센드버드는 올해 고객 지원과 영업을 중심으로 AI 에이전트의 성능을 고도화하고, 향후에는 홍보·마케팅, 배송·주문, 재무·법무 등 비즈니스 전반을 아우르는 AI 에이전트로 확장할 계획이다.
이미지 제공: 센드버드(sendbird.com)
