법률 서비스 O2O 플랫폼 ‘로톡’, “법률 서비스 시장의 정보 비대칭을 줄여나가겠다”
로앤컴퍼니_임직원 단체사진

로앤컴퍼니 구성원

국내 법원에 접수되는 사건 수는 매년 약 2천만 건, 그 중 소액(2천만원 이하) 사건은 80% 이상으로 추정되며 이는 국민 대부분이 겪는 사건들이다. 하지만 현재의 볍률 서비스 시장에서는 나에게 맞는 좋은 변호사를 찾는 것이 매우 어려운 실정이다.

그 이유는 보통 사건에 대한 변호사를 찾을 때 지인으로부터 소개를 받거나 인터넷 포털을 통해 검색하게되는데, 변호사에 대한 정보의 접근 방식이 제한적이기 때문에 충분한 정보를 얻지 못해 각각의 사건에 대한 맞춤형 변호사를 찾기 위해 또 30분에 5만원~10만원이라는 높은 상담 비용을 지불해 여러 차례 상담을 진행한 후 변호사를 선정해야해 비용적 부담이 크다.

더불어 변호사들은 변호사법과 대한변호사협회 규정에 의거해 변호사 광고, 소개, 중개, 알선 등을 할 수 없다. 그렇기 때문에 합법적으로 본인을 알릴 수 있는 창구는 경우에 따라 수백에서 수천만원까지 광고비를 지불해야 하는 대형 포털 사이트의 키워드 광고 뿐이었다. 하지만 이마저도 광고비 대비 광고 효과를 측정하는 것이 불가능했다.

이런 정보비대칭은 의뢰인들로 하여금 서비스의 가격과 질에 대한 비교를 어렵게 만들어 의뢰인은 정보가 부족한 상태에서 변호사를 선정해야했다. 이같은 문제점을 해결하고자 로앤컴퍼니는 IT 기술을 활용해 법률 서비스를 제공하는 변호사와 의뢰인을 이어주는 법률 서비스 플랫폼 '로톡(LawTalk)'을 개발했다.

IT기술로 법률 서비스를 진화하다

로톡은 변호사와 의뢰인 모두를 위한 서비스로 변호사 찾기, 사례 찾기, 상담글 쓰기 서비스를 제공해 변호사와 의뢰인의 소통을 도와준다. 기존에는 1:1 채팅 기반의 법률 상담을 위주로 운영해 왔지만, 열린 상담으로 재개편해 본인과 유사한 사례를 찾아볼 수 있도록 했으며 만약 유사 사례가 없더라도 직접 상담글을 작성해 24시간 안에 1명 이상의 변호사로부터 1차 의견을 받고 이후 추가로 상담할 수 있게 되었다. 정재성 공동창업자 스스로도 지인의 소송 건을 함께 처리하면서 사건에 맞는 변호사를 찾는 게 시간적으로 또 비용적으로 매우 어려운 일이라는 것을 직접 경험해 로톡 서비스를 통해 법률 서비스의 접근성을 높이는 데 이바지하고자 한다고 덧붙였다.

"의뢰인이 본인에 맞는 변호사를 찾기 위해 익명으로 글을 올리고 간단한 답을 받는 서비스의 이용료 무료이며 앞으로도 무료로 제공될 예정"이라고 로앤컴퍼니의 정재성 공동창업자는 설명했다. 한편 변호사에게도 현재 무료로 서비스를 제공하고 있으며, 추후 전화상담 신청·결제, 방문상담 예약·결제, 계약서 검토·작성 등의 추가적인 솔루션을 이용하는 이용료를 받는 형태의 비즈니스 모델을 고려하고 있다고 말했다.

"로톡에서 활발히 활동하는 다수의 변호사들로부터 로톡을 통해 매출 상승 효과를 보았다는 피드백을 받고 있다"며 그 중 일부는 매출의 절반 이상이 로톡을 통해서 창출된다는 사람도 있었다고 소개했다.

현재 로톡에 등록되어있는 변호사는 230명이다. 변호사 한명 당 한 개의 아이디를 사용해 로톡에 개인 홈페이지가 만들어진다. 이점이 타 인터넷 법률 상담 서비스보다 신뢰성을 높여 주었다. "로톡에 등록된 모든 변호사를 직접 만나보았다. 베타 서비스 진행 결과 사진이 잘나온 변호사가 조회수가 높다는 것을 확인하고 현재 그들의 프로필 사진을 무료로 촬영해 주는 작업을 진행 중이다"라고 정재성 공동창업자가 말했다.

전문 분야별 변호사와 의뢰인을 연결하는 소통 도구

변호사들은 이혼, 부동산, 폭행·협박, 저작권 등 50개 분야 중 5개의 전문 분야를 선택할 수 있으며 이를 다시 퍼센티지로 분배해 의뢰인으로 하여금 해당 변호사의 전문 분야를 쉽게 검색할 수 있도록 했다.

또 로톡은 의뢰인에게 객관적인 지표를 전달하기 위해 서비스 후기 등의 주관적인 지표가 아닌 변호사의 답변 글 수, 의뢰인에 대한 관심도 등을 분석해 해당 분야별로 단기간 랭킹 정보를 제공할 방침이다. "의료 서비스는 치과, 피부과, 정형외과 등 과가 확실히 정해져 있지만 아직 법률 서비스는 그 단계가 아니다"라며, "의뢰인이 각 변호사 별 전문 분야를 쉽게 파악할 수 있도록 서비스를 발전시킬 것"이라고 정재성 공동창업자가 설명했다.

현재 로톡은 웹과 모바일 웹을 통해 서비스되고 있으며 하루에 2천 명 가량이 방문하고 있다. 정재성 공동창업자는 "모바일을 통해 접속하는 사람들이 늘고있어 모바일 웹을 모바일 사용자에 맞춰 최적화 했다"고 밝혔다. 또 늦어도 내년 초 안으로 안드로이드 버전과 아이폰 버전의 로톡 앱이 출시될 예정이다.

향후 상담 글, 법률 콘텐츠 등의 데이터가 쌓이면 기계 학습(Machine Learning)을 통해 의뢰인에 유사 사례나 맞춤 변호사를 추천해 주는 등 사례기반 개인화 추천 서비스로 고도화할 방침이다.

로톡이 사회의 법률적인 사각지대에 있는 사람들에게 힘을 주는 서비스가 되길 기대한다.

지 승원
스타트업과 함께 성장하는 기자가 되고 싶습니다. 비석세스만의 차별화를 위해 뛰겠습니다. (2015-2016)

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