카카오톡 옐로아이디, 1년만에 비즈니스를 위한 커뮤니케이션 플랫폼으로 성장
8월 20, 2015

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다음카카오는 20중소사업자를 위한 모바일 비즈니스 플랫폼 옐로아이디의 정식 오픈 1주년을 기념해 파트너와 이용자가 함께 만들어온 1년간의 기록을 인포그래픽으로 만들어 공개했다.

2014년 8 20일 정식 오픈한 옐로아이디는 카카오톡에서 고객과 친구를 맺고 채팅방에서 실시간 1:1 상담은 물론 각종 소식을 메시지로 전송할 수 있는 서비스로지난 1년간 가장 효율적인 모바일 고객 관리 솔루션으로 효과를 입증하였으며최근에는 오프라인 서비스를 온라인 플랫폼을 통해 이용자와 연결하는 020 서비스의 가장 기본적인 방식으로 떠오르며 빠르게 성장하고 있다.

옐로아이디는 그 성과를 입증하며 총 157천 개의 계정이 생성되었으며, 86십만여 명의 사용자가 평균 2.6개의 옐로아이디와 친구를 맺으며 약 22백만 개의 친구 관계를 형성하였다그리고 이를 통해 1억 건의 메시지즉 하루 26만여 건의 단체 정보 메시지가 발송되었으며약 2.5억 건의 1:1 대화가 오갔다단체 메시지와 1:1 대화를 합치면 총 3.5억여 건의 메시지가 오간 것이다.

옐로아이디를 가장 활발하게 사용하는 업종은 패션병원그리고 뷰티 관련 업종인 것으로 나타났다이용자들에게 옷이나 패션잡화뷰티 아이템 등의 신상품이나 최신 트렌드 등에 대한 정보를 자주 전하며 단골 고객 관리에 중점을 두고 운영하는 패션 및 뷰티 관련 옐로아이디가 많았으며병원의 경우 방문 전 예약 및 가격 문의 등 1:1 상담이 많은 업종인 만큼 옐로아이디를 활발하게 이용하고 있는 것으로 보인다.

옐로아이디가 많이 개설된 지역은 강남, 부산일산동탄송도부천 등으로 주로 카페레스토랑쇼핑센터 등이 밀집한 번화가로 나타났다전체적으로 쇼핑과 관련된 옐로아이디가 많았으며   강남은 병원과 교육부천과 일산은 뷰티, 동탄과 분당은 레스토랑이나 카페 관련 옐로아이디가 집되어 있었으며 분당의 경우 IT 기업의 옐로아이디도 많은 것으로 나타났다.

마지막으로가장 인기 많은 옐로아이디 상위 다섯 개는 온라인 쇼핑몰 ​'고고싱'과 '우체국 디자인', 문화예술 교육 및 지식 공유 서비스 '디노마드'유러피안 라이프스타일샵 '모던하우스' 그리고 카셰어링 서비스 '쏘카'가 차지했다다섯 계정은 이용자에게 도움이 되는 정보를 전송하고 옐로아이디 친구만을 위한 혜택을 제공하여 높은 인기를 유지했다또한 기존 운영하는 서비스를 통해 옐로아이디를 홍보함으로써 시너지 효과를 누렸을뿐더러 매출과 고객 만족에도 긍정적인 영향을 가져온 것을 확인할 수 있었다.

실제로 모던하우스의 경우작년 8월 옐로아이디를 새로 개설하면서 기존 이용자 대상 프로모션 메시지 발송에 투입되는 비용은 3분의 1로 줄였으며최근 옐로아이디를 통해 배포한 오픈 이벤트 쿠폰의 경우 70%가 실제 발행되는 등 마케팅 효과를 누리고 있다쏘카의 경우 옐로아이디로 발송하는 메시지가 기존 문자로 발송한 메시지 대비 2배 많이 개봉되는 것을 목격했으며옐로아이디를 통한 실시간 상담도 지난 4개월간 두 배 이상 증가하는 등고객과의 빠른 소통을 기반으로 고객 만족도를 높이는 기회가 되었다.

다음카카오는 옐로아이디는 사업자에게 새로운 고객과의 만남을 위한 맞춤 마케팅 플랫폼을 열어주는 동시고객과의 손쉬운 1:1커뮤니케이션을 기반으로 새로운 비즈니스 기회도 창출하고 있다,”며 이런 다양한 연결의 확장이 일상생활에서의 편리함을 높여주는 생활혁신을 가져올 것이라고 설명했다.

한편옐로아이디는 지난 1년간의 경험을 기반으로 파트너와 이용자를 더 긴밀하게 연결하기 위한 서비스를 준비하고 있다현재 시범 서비스로 운영하는 옐로아이디 스토어는이용자가 옐로아이디로 물건이나 서비스에 대해 상담을 하고구매을 원하면 채팅방 내에서 바로 결제까지 할 수 있는 원스톱 서비스로올해 4분기 중 시범서비스를 마무리하고 정식 선보일 예정이다.

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