Zappos의 창업자 토니 셰이가 Zirtual에 투자할 계획을 밝혔다. “물건을 파는 것보다는 고객 행복이 우선”이라고 말하는 토니 셰이로부터 투자를 받았다는 것은 회사의 성장가능성뿐만 아니라 기업의 문화나 고객에게 서비스하는 방식을 존중한다는 뜻으로 해석할 수 있다.

2000년 당시 25살이던 토니 셰이(Tony Hsieh)는 Zappos를 인수했다. 인수 당시에는 매출액이 160만 달러에 불과했지만, 현재는 10억 달러를 넘어섰다. 토니와 그의 팀이 어떻게 이런 성공을 이룩했을까? 어떻게 10년 만에 또 한 번 대규모 사업 매각을 해냈을까? 토니는 대학 때 피자를 파는 것으로 사업을 시작했다. 1996년 그는 LinkExchange라고 하는 웹 기반 회사를 창업했으며, 불과 2년 뒤 2억6천5백만 달러를 받고 그 회사를 마이크로소프트에 매각했다. 토니는 매각대금 중 일부를 몇몇 인터넷 신생회사들(Ask Jeeves, Tellme Networks, Zappos.com)에…