모바일 앱을 통해 사용자와 소통할 수 있는 모바일 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 개발 키트(SDK)를 기업 고객에 제공 중인 스타트업 ‘헬프시프트(Helpshift)’가 2천3백만 달러(한화 약 266억 원)의 시리즈 B 투자를 유치했다. 헬프시프트는 웹, 이메일, 모바일 앱의 소통 채널을 통합한 고객관리 소프트웨어를 제공 중이다. 이용 비용은 기업 고객의 월별활성사용자 수를 토대로 1만 명인 경우 무료, 10만 명인 경우 한 달에 185 달러(약 21만 원)다. 기업 고객은 헬프시프트가 제공하는 인 앱 인박스, 푸시 알림, i메시지 문자 상담, 자주…

카카오는 마케팅 비즈 메시지 서비스인 ‘카카오톡 친구톡(이하 친구톡)’을 출시하고, 자격 요건을 갖춘 문자중개사라면 누구나 공식 딜러사로 입점 신청할 수 있는 개방 정책을 시행한다고 밝혔다. 친구톡 서비스는 기업 고객이 자사의 고객관리시스템과 연동하여 플러스친구 또는 옐로아이디와 친구를 맺은 카카오톡 이용자에게 마케팅 메시지를 발송할 수 있는 API 상품이다. 기존에 플러스친구와 옐로아이디가 제공하는 웹·앱 기반의 운영자 페이지에서는 친구를 맺은 이용자에게 일괄적인 단체 메시지 발송만 가능했다. 그러나 친구톡의 경우 자사의 고객 관계관리(CRM), 물류, 커머스 시스템 등에 연동해…

태블릿 기반 멤버십 도도 포인트를 운영하는 스포카가 와바(WABAR), 맥주바켓 등 외식 프랜차이즈를 운영하는 인토외식산업과 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 도도 포인트는 전국 400개에 이르는 인토외식산업 프랜차이즈에 멤버십을 제공할 예정이다. 현재 인토외식산업은 맥주 전문점 ‘와바’, ‘와바 탭하우스’, ‘맥주바켓’, ‘구름공방’ 그리고 스파게티 전문점 ‘까르보네’ 등 5개 프랜차이즈를 운영하고 있다. 김영주 인토외식산업 사업부 대리는 “전국 400개 가맹점의 고객 방문을 체계적으로 관리할 수 있는 전문 CRM의 필요성을 느껴 도도 포인트 멤버십을 도입하게 됐다.”라고 설명했다. 도도 포인트는 멤버십뿐 아니라…

옐로디지털마케팅(YDM)그룹이 주최하고 퍼플프렌즈가 주관한 모바일 마케팅 컨퍼런스 ‘MMC 2016’이 27일 서울 양재동 엘타워에서 개최됐다. ‘타겟 오디언스에 대한 이해(Understanding Target Audience)’를 주제로 진행된 이번 컨퍼런스에는 400여 명의 디지털 마케팅 업계 관계자들이 참석했다.   기조연설은 현재 벤처투자자로 활동 중인 도준웅 전 CJ그룹 최고디지털책임자는 ’모바일 시대, 마케팅의 10가지 뉴 노멀(New Normal) 및 대응전략’을 주제로 강연했다. 고객 커뮤니케이션, 고객 타겟팅 방법론, CRM을 비롯해 브랜드 리스크 매니지먼트에 이르기까지 모바일 시장의 성장과 함께 급격한 변화가 진행되고 있는 기존의…